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物业客服主要工作

作者: 时间:2017/5/13 14:57:00 来源:房天下

摘要:物业服务与我们的生活息息相关,物业客服更是我们经常打交道的一个群体,那么物业客服的工作内容都包括哪些呢?一、客服主管工作1.负责客户关系管理(CRM)系统的维护管理。2负责管理前台及大堂的接待和投诉、 ......

物业服务与我们的生活息息相关,物业客服更是我们经常打交道的一个群体,那么物业客服的工作内容都包括哪些呢?

一、客服主管工作

1.负责客户关系管理(CRM)系统的维护管理。

2负责管理前台及大堂的接待和投诉、收集房产业户意见并进行汇总分析。

3负责制订本部门的培训和工作计划,并组织实施和考核。

4负责房产社区文化活动的策划及组织实施工作。

5负责对大堂助理及前台的日常工作进行监督和指导。

6负责向大堂助理传达管理处的工作任务及各部门与房产业户相关的工作安排、进度等信息。

7负责房产业户需求信息的收集及回访工作。

8负责租户的统计及管理工作。

9负责参观团体的接待及策划工作。

10协助做好各类服务项目的增选、策划、拟订工作。

11协助领导搞好与周边各单位的关系。

12协助做好管理处与房产业主住户的关系维护工作。

13协助组织向同行业及具有先进客服管理经验的组织进行学习、参观活动。

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